东风标致4s店口碑(中消协测评4S店服务消费者满意度)
东风标致4s店口碑(中消协测评4S店服务消费者满意度)
2024-11-22 02:25:17  作者:冭傷害  网址:https://m.xinb2b.cn/know/xrp179180.html

来源:青岛信网信网12月1日讯11月30日,中国消费者协会发布《20个品牌汽车4S店服务消费者满意度测评工作报告》测评报告显示,汽车4S店服务综合满意度得分为82.7分,总体表现良好;不同车系4S店服务满意度的总体差异不大,德系得分最高,法系得分最低 23家汽车厂商4S店服务满意度按照得分排序一汽丰田排首,东风标致垫底,接下来我们就来聊聊关于东风标致4s店口碑?以下内容大家不妨参考一二希望能帮到您!


东风标致4s店口碑

来源:青岛信网

信网12月1日讯11月30日,中国消费者协会发布《20个品牌汽车4S店服务消费者满意度测评工作报告》。测评报告显示,汽车4S店服务综合满意度得分为82.7分,总体表现良好;不同车系4S店服务满意度的总体差异不大,德系得分最高,法系得分最低。 23家汽车厂商4S店服务满意度按照得分排序一汽丰田排首,东风标致垫底。

为了进一步满足消费者在汽车领域的消费需要,发现并分析在汽车销售和售后方面与消费者权益密切相关的问题,进一步梳理汽车销售环节和售后服务中的痛点难点,了解消费者诉求、提升消费体验,中国消费者协会于2020年3月至6月在全国15个城市选取20个汽车品牌(涉及23家汽车厂商)的汽车4S店开展了服务消费者满意度测评工作。具体汽车品牌及厂商包括,德系品牌(4个):奥迪、宝马、奔驰、大众;法系品牌(1个):标致;国产自主品牌(8个):宝骏、比亚迪、长安、哈弗、吉利、奇瑞、荣威、五菱;韩系品牌(1个):现代;美系品牌(3个):别克、福特、雪佛兰;日系品牌(3个):本田、丰田、日产。其中,大众品牌分别调查上汽大众和一汽大众,本田品牌调查东风本田和广汽本田,丰田品牌具体测评广汽丰田和一汽丰田。

本次调查实际取得6268个有效样本,其中线上调查样本为3118个,线下调查样本为3150个。样本量来源涉及北京、上海、成都、西安、温州等15个城市的1343个4S店。

调查主要内容包括汽车4S店服务满意度评价和NPS(Net Promoter Score,净推荐值,即调查中推荐者所占的百分比减去批评者所占的百分比)、汽车质量、消费者权益保护三个方面。从调查结果来看,汽车4S店服务综合满意度得分为82.7分,总体表现良好。就4S店主要环节服务满意度得分来看,4S店销售服务满意度得分84.4分,排名最靠前;4S店售后服务满意度为83.5分,排名第二;4S店设备设施满意度为83.3分,排名第三;4S店投诉处理满意度为69.2分,得分排名最低。测评数据显示,消费者关于汽车质量的满意度综合得分为84.0分,总体处于良好水平;全国汽车4S店服务NPS净推荐值为28.0%,表明消费者对4S店服务忠诚度一般,行业发展面临一定压力。

调查还发现,不同城市汽车4S店服务满意度有差异,总体呈现“北高南低”特点;不同车系4S店服务满意度从得分上看总体差异不大,德系得分最高,法系得分最低;从被调查的20个汽车品牌来看,长安汽车4S店服务满意度排名最高,为84.2分,标致汽车4S店服务满意度则以80.2分垫底。

从本次调查情况来看,新能源汽车的NPS净推荐值为30.1%,高于燃油车的27.9%,这表明了消费者对新能源汽车的相对认可。调查显示,本次测评反映出汽车4S店服务的消费者满意度总体表现情况良好,燃油车4S店和新能源汽车4S店作出的努力能够得到消费者认可;但与此同时,消费者对销售环节中的信息披露、绑定服务费等问题存在着不满,如95%的消费者在汽车4S店购买保险,一些消费者对于汽车消费政策的认知水平有待提升,相比于设施设备、销售服务和售后服务等环节,各品牌汽车4S店在投诉处理问题上具有较大的改进空间,对于消费者投诉维权中面临的“取证难”“鉴定难”问题也有待解决。

汽车质量满意度得分为84.0分,总体处于良好水平。 从汽车厂商层面来看,消费者认为汽车质量排名前五位的分别是:一汽丰田、一汽大众、广汽本田、东风日产和华晨宝马。从汽车档次来看,30万元—50万元支出水平的消费者的汽车质量满意度得分较高。超两成消费者认为在4S店的实际消费比预想消费高,近四成消费者认为4S店的工时费标准高,七成消费者认为4S店服务中 “配件价格高”。在服务标准SOP(Standard Operating Procedure,即标准作业程序)方面,旧件展示SOP表现最差,有17.3%的消费者遇到旧件未展示情况;交车时内外干净表现较好,仅有4.6%的消费者认为交车时车辆内外不干净。此外,维修前没有告知维修内容和预计费用、增项未提前告知的比例低于10%。消费者在用车过程中遇到问题与4S店的沟通中,响应及时性低和解决效率低的“双低”现象是4S店存在的主要问题。因强制消费引起的投诉对总体满意度影响最大。

故障问题对汽车质量满意度有显著影响。调查结果显示,发生变速器、噪音/异响、前后桥、制动系统和离合器等问题对汽车质量满意度的负面影响较大。首次故障时间对汽车质量满意度影响大。没有发生过汽车质量故障的消费者占比超过六成,首次故障时间发生在购买1年以内的占比超过一成,发生在购买1年—2年的占比为12.3%,发生在购买2年以上的占比为13.6%。

针对本次调查发现的有关问题,中消协从四个方面提出建议:一是建议相关监管部门要尽快完善汽车生产、销售和服务领域相关法律法规和服务标准,持续开展汽车消费市场秩序整治行动,妥善化解和防范各种消费矛盾纠纷;二是呼吁经营者以消费者为中心,持续优化自身服务,从“人”和“物”、“硬件”和“软件”上加以改进,在消费者“感知”和“体验”上下功夫,针对“优势”和“短板”加强自律自查;三是建议针对新能源汽车销售加强监管,并从补贴政策、销售价格、保险政策等方面进行优化;四是各方应加大消费者权益保护和消费教育力度,针对经营者和消费者两端开展相应的教育引导工作,合力打造良好的汽车消费环境和消费体验。

下一步,中消协将继续关注汽车消费市场,针对调查发现的汽车4S店消费薄弱环节和短板问题向有关部门建言献策,联合相关行业协会开展汽车消费市场服务倡议行动,为促消费进一步清除障碍,切实增强消费者的满意度和获得感。

  • 福建是南方还是北方(到底福建是南方还是北方)
  • 2024-11-22到底福建是南方还是北方福建是南方在我们国家南方和北方的分界线,就是以秦岭淮河为标准,秦岭淮河以南的地方就是南方秦岭淮河以北的地方就是北方,而福建在我国的东南位置,已经是秦岭以南的地方了,所以福建这个地方属于南方福建位于东南。
  • 武汉至珠海高铁多少钱(周日起武铁大调图)
  • 2024-11-22周日起武铁大调图楚天都市报讯(记者胡勇谋通讯员张琦陈端易娜苏杭刘树成周步云)以往4年一调图,如今一年调4次,对乘客来说,出行更方便了!同楚天都市报4月15日讯(记者胡勇谋通讯员张琦陈端易娜苏杭刘树成周步云)明日起,武。
  • 40多岁意外去世的男明星(69岁日籍男星坠落舞台身亡)
  • 2024-11-2269岁日籍男星坠落舞台身亡中岛修昨晚在表演舞台剧时坠台身亡(图/翻摄自日本雅虎)69岁日籍男星中岛修曾与基诺李维演出电影《浪人47》,昨(6日)晚间他为舞台剧《OTHERDESERTCITIES》进行首场演出时,在一场与女主角。
  • 台偶女主人设(台偶男配都是花美男)
  • 2024-11-22台偶男配都是花美男此文为【高能E蓓子】原创,禁止任何形式的转载,转载请后台联系,但欢迎你们转发到朋友圈最近朱孝天一句“F4里朱孝天混得最差”引发了网友热议坦诚挺好的,但更多网友觉得,他不红也跟自己形象管理不好,还爱抱怨。
  • 竹荪炖鸡汤的做法(竹荪炖鸡汤的做法介绍)
  • 2024-11-22竹荪炖鸡汤的做法介绍准备食材:虫草花、枸杞、竹荪、生姜、葱、鸡将竹荪用温水泡开,加入食盐清洗干净,将虫草花、枸杞泡开,将鸡剁成鸡块放入锅中加入姜片和料酒去腥,中火煮20分钟,捞出鸡块洗净,将洗好的鸡块放入砂锅,加入葱、姜。
  • 周冬雨身材亮了(有一种尴尬叫周冬雨玩性感)
  • 2024-11-22有一种尴尬叫周冬雨玩性感近日,第35届金鸡奖开幕每逢这种大型活动,就是女明星们聚在一起争奇斗艳的时候,个个都铆足了劲儿,想要拔得头筹,艳压群芳今年的金鸡奖红毯一样是百花争艳,但讨论最多的还是周冬雨,这次她又玩起了性感,但依然。
  • 为什么橘子吃多了会上火(橘子吃多了真的容易)
  • 2024-11-22橘子吃多了真的容易高冷知识铺【橘子吃多了真的容易“上火”吗?】民间有橘子吃多容易“上火”的说法,现代医学实验发现,导致“上火”的物质是一种促炎蛋白,能够使机体出现“红、肿、热、痛”的表现但是并非所有的柑橘吃多了都容易上。
  • 猫和老鼠各个地方方言(猫和老鼠到底有多少方言版本)
  • 2024-11-22猫和老鼠到底有多少方言版本《猫和老鼠》无遗是一部经典的动漫作品,曾经带给我们无数的欢乐,但是他的原作者们一定想不到,当他在中国播出之后,会以各种方言版的形式,再次红遍中国的大江南北四川方言版、贵州方言版、东北方言版、河南方言版。
  • 一年级下册语文偏旁部首名称表(小学一二年级语文基础偏旁)
  • 2024-11-22小学一二年级语文基础偏旁一二年级语文考试主要考察基础类知识,学会并弄懂下面这些关于“偏旁、量词、形近字”知识,低年级期末考试不再愁01重要偏旁归类辶(走之):过这迷造运远近边连还进艹(草字头):花草节落荷茶虫(虫字旁):蚂蚁。
  • 芹菜叶子做法图解(芹菜叶子最近火了)
  • 2024-11-22芹菜叶子最近火了大家好,我是橘子,芹菜叶子很多人都习惯把它扔掉,可能有部分人还不知道,芹菜叶子的营养也很丰富,扔掉真的太可惜了,芹菜叶子也可以做很多美食,比如做早餐饼,蒸着吃,做家常菜,每一种做法口感都非常的好,今天。