今年6月,成都的陈女士在微信ETC助手上为老公在线申办了ETC卡,7月收到货激活后仅使用了1次,上路便再也不能使用。为此,陈女士决定将在微信上办理的ETC设备寄回注销,重新去银行办理。
设备寄回后,微信ETC助手客服多次告知已注销。但快3个月过去了,在此期间银行告知,陈女士家的车仍然与之前微信办理的ETC卡绑定,导致不能办理新的。而据此前媒体报道,12月1日8时起,未安装ETC的成都车辆走绕城和成温邛就要缴费,陈女士对此非常焦急。
花99元在微信ETC助手办卡
使用1次便失灵
6月中旬,家住成都新都的陈女士想为老公把ETC办理了,为了节约时间又方便,她选择在微信ETC助手上办理。
办理期间,陈女士支付了99元的设备费用,7月便收到了设备。“第一次能用,也是好好的,结果第二次就发现不行了,走高速不抬杆,怎么弄都没反应。”陈女士告诉红星新闻,因为工作原因,老公大概半个月会走一次高速,如果不走高速便难以发现设备出了问题。
设备失灵后,8月底,陈女士便找ETC助手客服表示要退货注销。由于第一次寄回没有注明退货,对方又重新发了一次货,为此,陈女士又在9月初再一次寄回设备。
客服告知已注销
去银行却仍然无法办新的
设备寄回后,陈女士便向客服查询是否注销成功,对方回复“收到设备后将于30至45天左右完成注销,由于ETC是定制设备,注销不能退回设备费。”
1个多月后,10月16日,陈女士再次询问,ETC助手客服“8011”在查询后回复称“发卡方已注销”“请您不用担心哈”。
陈女士与客服聊天记录
但是陈女士去银行办理新的ETC时,银行告知陈女士家的车仍然与之前微信办理的ETC卡绑定,不能办理新的。为此,陈女士又和客服沟通,多次得到的回复都是“已注销”,客服建议联系发行方江苏通行宝智慧交通科技有限公司,并提供了联系方式,陈女士说:“为什么微信那边说注销了,又要我自己去联系处理。”
11月13日,陈女士老公再次来到银行,查询后得知仍然不能办理,查询结果显示“已在江苏通行宝智慧交通科技有限公司发行有卡”。
11月13日,陈女士老公再次去银行查询后结果
而微信ETC助手客服提供的发行方电话,陈女士也一直未打通。“当初在微信办就是想着这么大一个品牌不会出错,没想到被折腾了3个月,还迟迟没有解决。”
到底注销没?
客服:可能数据没清除完
微信ETC助手回复“已注销”多次,去了银行不下4次,陈女士一家已经被困扰快3个月。而据此前媒体报道,12月1日8时起,未装安装ETC的成都车辆走绕城和成温邛要缴费,陈女士焦急道,“到底要去哪里注销?”
客服让陈女士联系发行方
11月14日,红星新闻拨打微信ETC助手客服热线,提供了陈女士家的车牌号,对方告知后台显示是注销的,但是如果出现无法申办新卡的情况,会提交到后台再去核实,可能是数据没有清除完。同时该客服建议,可以拨打发行方的电话,在红星新闻说明电话无人接听后,对方表示也会和发行方去沟通核实注销情况。
当红星新闻询问“为什么会出现后台查询注销了,实际却没有注销的情况”,对方表示不太清楚,但会让售后尽快处理,在本周内给出回复。
来源:红星新闻