东风轻卡补贴多少(东风轻卡低调服务)
东风轻卡补贴多少(东风轻卡低调服务)
2024-11-22 10:29:05  作者:粉蕾控  网址:https://m.xinb2b.cn/know/vnr206726.html

服务创造优势,服务创造价值。当前国内卡车行业竞争相当激烈,各车企在为客户提供优质产品的同时,越来越重视售后服务带给客户的体验。商用汽车新闻传媒从用户角度考虑,为了帮助用户检测企业对用户需求的响应速度、处理问题的能力,以及服务质量,启动了新一届的“服务大比拼”。

为了能够让车企的售后服务效果真实地展现给客户,记者虚拟了故障现场。这一次,要考验的是东风轻卡,究竟结果如何,让我们一起来看一下。

贴心服务 超出用户期望

12:42,记者拨通了东风400-6234308服务电话寻求救援帮助,告诉接线的客服人员,自己的车是东风轻卡,现在车子出现故障,不能启动,希望能派维修人员过来帮忙修理。客服人员耐心的安慰记者不要着急,希望记者能够提供一下驾驶本上的车辆识别代号、车牌号、记者的姓名、以及目前所处的位置等信息。由于记者提前与一位东风轻卡的用户沟通好,要来了相关信息,所以客服人员并没有质疑记者的身份。接着,客服人员便为记者安排了就近的维修人员,让记者保持电话通畅并安心等待。

12:48,服务站就打来电话,和记者再次核实了一下故障问题和车辆位置后,告诉记者,“我们这里位于朝阳区,可能距您那里位置较远,如果出车的话费用会有点高,如果问题不大,我可以在电话里指导您一下。”接着,又与记者沟通了很多专业的问题,比如“起动机转不转”、“点火有反应吗”、“油里是不是含水分过多”,听得记者一头雾水,只好说,“这些问题我不太懂,您最好能派人过来修一下。”服务站人员再次和记者确认,“其实,您在新发地附近找一家修理厂,比我们到现场节省不少钱。我们这边出车费是200元,还要按照每公里5元收距离费,再加上我们之间相距的太远,觉得您太不划算了。”听着服务站人员的分析,记者觉得很有道理,也就没有再强求让他们过来。


记者虚拟现场信息所用车辆

正当记者觉得此次暗访要宣告失败,在13:05,东风的售后客服又给记者打来电话,询问服务站是否联系记者,有没有安排出车,当得知记者纠结于出车费时,客服耐心地给记者讲解收费规则,因为记者所报修的车辆已经过了保险年限,所以是需要收取出车费用的。有疑问及时解释,让用户不用猜疑,这样很好。当记者表示是否还有相对再近一点的服务站时,客服人员表示,帮记者进行一下调整。

低调做事 全心为用户服务

13:24,记者接到另外一家服务站打来的电话,再次和记者详细的了解了故障问题,并为记者提出了几种解决方案。记者只好再次整理了一下自己的说辞,陪人跑车,自己不是司机,车坏了,司机去找人帮忙,而关于车的一切都不清楚,就是希望服务站能赶紧派人过来检修。对方似乎“认清了现实”,希望和记者加上微信,然后发一下位置信息。

期间,服务站人员在和记者沟通的过程中,告诉记者路程大概要40分钟,还问记者今天是不是着急运货,因为年底比较忙,服务站的维修人员都派出去了,救援用车暂时不够用,正在调车过来。都说客户就是上帝,记者这次也带着“上帝”视角来要求服务站。“目前非常着急,希望能够让维修师傅尽量快点。”对方答复,“好的,您稍微等待一下。”

14:04,客服再次给记者打来电话,问这一次服务站派车了吗,在得到记者肯定的答复后,才松下一口气,并告诉记者请耐心等待。

此时,记者已经感觉到,东风轻卡的服务非常专业,很到位很贴心有没有?从联系服务站,到通知记者服务站人员已经出发,几通电话,让因为车辆故障心急如焚的记者,得以舒缓,还为记者“省了钱”。

16:22,记者接到维修人员已经到达的电话,但是并没有看到附近有故障车。当记者来到维修师傅身边,他这才“恍然大悟”。这位维修师傅穿着印有“东风售后”字样的工作服,在收到维修任务后拿了必备工具,而且还是租用的车辆。当得知我们是记者后, “既然你们这里没有问题,那我还要去下一个维修地点。” 他表示,“自己只是一名普通的维修工人,不想接受媒体采访,如果有什么需要还是给服务站打电话吧。”说完,便驱车离开了。

16:48,记者再次接到客服人员的电话,询问服务站人员是否到达现场,车辆故障问题是否全部解决了。虽然维修人员拒绝了采访,但此时客服人员周到、贴心、细致的服务真的让记者感到很温暖、很满意。记者回答道,已经全部解决了。客服人员也表示,那就好,如果您后续还有什么问题,可以再次拨打400电话。

有一种态度叫专业,有一种服务叫“还有下一个用户”。如果是用户的紧急需求,东风轻卡一定使命必达。

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