听说视频号小店上线了，满怀信心地开通了小店，几天运营下来，发现视频号小店还是不够成熟？而在“视频号小店交流区”，很多店主发帖吐槽视频号小店存在的问题。

问题如下：

1、据客户反应，他通过分享的链接购买了产品，在这期间，他想修改订单，却找不到自己的订单，不得已从分享的链接进入，页面只有商品，没有诸如“我的订单”“已买到的商品”等通道；点击“进店逛逛”，也没有找到。也就是说，买家不能在小店中找到自己购买过的商品。

图片说明：通过链接进入商品再进入店铺，找不到我的购物订单

2、视频号小店不能收藏，不能关注，也不会在小程序中显示。甚至，商家自己要进入自己的小店，也只能通过微信—发现—视频号—（点小头像进入）—创作者中心—带货中心（竟然没有独立的视频号小店）—视频号小店。这个过程很繁杂，很考验耐心。换句话说，用户不能直达商家店铺，这严重伤害了用户的积极心，使得视频号小店了没有粘性。就算你的商品再好再便宜，用户也嫌麻烦啊。

图片说明：同行反馈，视频号小店创建的小程序不能用，这也是用户不能直达商家店铺的原因。

3、物流方面。小店中的订单要想发货，目前只能选择快递，没有“同城自配”“到店自提”“自己配送”等发货方式，也就是说，要想发货，只能填写真实的快递单号才能操作，这让我们这些自己配送的商家情何以堪（当然，我通过几个小时的研究，终于知道了怎样发货，但问题是，不能更简单明了点么）。

图片说明：发货时一直自动跳转到快递，没有“自己配送”等通道

4、提现方面。视频号小店目前提现需要两个步骤：一、结算。就是将货款结算到微信商户号。笔者试了试，8月20日的订单金额待结算，点击后提示“预计9月4日结算”。天啊，这不是要半个月吗？二、返款。根据交流区同行反馈，返款时间需要一个月，甚至有同行表示没有给他返款（不知道是不是过了一个月还没有返款给他）。如果结算和返款这么麻烦，谁还会在视频号小店中经营呢？这个问题不解决，视频号小店会像当初的微信小商店一样，被商家唾弃。

图片说明：商家反馈，需要一个月以后才能提现，有商家说没给他提现，是不是说一个月后还没给他提现？

图片说明：商家反馈，结算超过两天（17天）了还没给结算

图片说明：商家反馈，资产不给结算？

4、客服问题。在视频号小店里，找不到腾讯的客服，可以解答商家们的问题。虽然有一个“帮助”通道，但进入后，只不过是交流区，而在交流区里，没有腾讯的客服或者工作人员对大家提出的问题进行解答，而且对于商家反馈的问题也没有一个说法。笔者试图通过腾讯客服公众号联系也没有成功，至于电话，更是不知道该打哪一个。交流区里，只有商家们互相讨论和自问自答。

图片说明：商家总结的视频号小店存在的问题

腾讯一直试图进入电商领域，先后推出了微信小商店、直播带货、视频号带货、视频号小店。但很显然，效果并不理想，至少没有达到预期的效果，微信小商店更是惨遭淘汰。腾讯要想在电商领域做好，我觉得必须在推出一个产品时，先完善好平台功能，用最好的产品，让商家愿意长期驻扎、乐意使用；让用户（消费者）快捷、方便购物，提升用户体验感。但显然，腾讯还没有准备好，视频号小商店还没准备好。另一方面，腾讯急于将不成熟的产品推出，让商家和用户使用，是不是体现了他们的急不可耐？这里不妨给他们提个醒：心急吃不了热豆腐。

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