经济观察报 记者 郑淯心 安志忠花了好几千块给他的妈妈买了一个最新款的智能手机。拿到手机,他做的第一件事情就是注册微信,心里想着,一定要让妈妈学会用微信,这样就能随时随和远在老家的父母视频通话了。
这是安志忠几年前返乡时给父母的礼物,可是几年过去了,来自这款手机的视频通话铃声响起的次数屈指可数,为数不多的通话中,视频对面的妈妈在抱怨:“不敢随便动那上面的东西”、“这手机用不来呀,怕弄坏了”。
安志忠知道,这不仅是他自己的父母遇到的问题,中国2.5亿老人很可能绝大多数都在面临这样的困惑。作为京东通讯事业部产品经理的安志忠一直想为此做点什么,他终于有了机会,一项专门针对老年人的智能手机C2M项目在京东立项,2020年底京东与中兴一同合作的产品终于亮相。
他们给新老年机取了更温暖的名字——时光机。
时光机,来了
这是一款全新的时光机——除了字体大、音量大、有收音机外,它能实现远程软件下载、远程操控、相册共享……如果老人想打车,儿女们不在身边,就能通过手机的远程操作,帮助老人一键打车,手机还会把智能定位发送给儿女。
2020年底这款时光机正式上市,中兴通讯副总裁、Blade产品总经理王屹总会去刷一刷用户评价。评价都不是老年人写的,子女们比他们更激动:“家庭相册共享很不错,累了就看看老人给我拍的照片,不用再传过来了”;“手机预置了京东健康的极速问诊应用,父母日常买个药很省事,不用跑去医院”……这些评价正是王屹这几年工作的最好回馈。
中兴做老年机并不是第一次,他们内部把老年机叫做“长辈机”、“时光机”、“孝心机”,中兴内部一直有个共识:老年机,老年机,把老人的需求都叫“老”了,这是最低层次的定位,其实老人更需要潮、需要科技,智能机更要通过新的技术来解决老年人的痛点。
老年人用手机,有哪些痛点呢?京东似乎更懂他们。安志忠近几年一直在用大数据分析老年人的真正需求。
京东销售数据显示,老人偏爱智能机而不是普通功能机,智能机的销量是功能机的1.5倍,老年人也会去买一些没有老人标签的普通智能手机。从不同的地域来看,六线地区老年用户购买的智能机销量最高,这也跟人口基数有关。
京东通过调研了解到,近三年,老年用户在线上购买的2000元以上的手机连年稳定增长,在2020年,增长最高的是500到1000元价格段的手机。数据显示,老年群体的手机消费出现分层,一方面是性价比较高的千元型智能机增长得比较好,另一方面是两千元以上的偏高端型的智能机销售量快速增长。
京东在初期调研的时候,把用户分成了老年人本身和子女一代,对这两波人群都进行了调研。安志忠发现,因为子女和老人长期分离,带来的孤独感会造成一系列的问题,比如说健康上的风险,孤独感的加剧,子女和老人对智能机都是有强需求的。“长辈智能手机市场存在着巨大的机会,而市场上能满足这些特殊需求的手机很少,如果能做一款为长辈人群的需求定制一款手机,是不是可行?”安志忠希望通过自己的工作,让爸妈高兴,也让全国2.5亿的老年人群感受到技术的关怀。
中兴和京东的合作由此展开。
数据定制机
中兴和京东的合作是典型的C2M模式,用大数据发现消费者的需求,从需求出发定制产品。
2020年3月,中兴和京东就5G时光机开展了详细的论证和定制讨论,在2020年的12月,中兴和京东深度C2M定制的5G时光机正式上市。
数据指明了最新时光机应该怎么做。
王屹介绍,为了防止老人误按,时光机把音量键和开机键放在两边,手机是个精密的仪器,看起来是个小改动,但主板上很多东西都要改动。另外,市面上很多智能机的手机音量是一定的,这是因为音腔大小相似都是0.6-0.7cc,为了提高音量,时光机把音腔做到1cc的大小,同时保留了收音机的功能,让老人能在手机上收听广播。
时光机和普通智能机的更多不同展现在软件方面。老人相对健忘,在手机的使用学习上成本比较高,时光机引入了亲情助手的功能,子女可以联网远程为老人下载应用、保存联系人,设置紧急联系人,甚至设置闹钟,提醒老人定时吃药。现在老人也有很多出行的需求,子女可以远程帮助老人一键打车,手机会智能定位发送给子女。
疫情期间,扫健康码成为手机最常用的功能,对于年轻人来说,他们一般打开微信或者支付宝,然后点击健康宝打开扫码,这一流程对于老人来说有些复杂,中兴把健康码这一功能放在了时光机的首页,中兴的工程师们曾经探讨过,要把健康码放在首页还是首页的文件夹,后来为了更方便寻找,直接放在了首页上,让老人一键就能进行扫码,一键就能进入健康码。
还有一个差异化的功能,老人非常关注自己的孙辈,或者是子女日常生活的动态,希望能够及时分享照片,时光机设计了家庭相册的功能,可以实时共享给长辈,使得长辈第一时间了解到子女生活的动态,拉近了彼此之间的亲情,使得智能机更具有人文价值。
老人上了年纪以后,最大的问题实际上是求医问诊和买药,在这方面,中兴和京东健康深度合作,在时光机内植入京东健康、极速问诊的服务,使老人享受到在线上求医问诊、网络送药到家等功能。
在售后方面,老人用机时遇到困难,比如说不小心把某个App删除、手机打不开等问题,可以预约京东客服,客服就会打电话给老人,一对一进行指导,告诉他手机怎么用,为了防止老年人有时候不小心把手机摔到地上,京东还给手机提供了碎屏险,如果摔碎了,也可以免费给屏幕维修或者是换新。
过去想到老年人使用的手机第一印象就是低端机,中兴时光机想要重新定义这一品类,在日常使用上做了软件适老化的打造,但整体硬件配置都是主流的产品,如使用了5G芯片,配备了天玑720系列的CPU,存储也是6 128G,定价为1399元,从产业链角度来看,在中国5G手机的价格在快速的下探,成熟度也是越来越高,所以在1500元左右的产品,实际上已经能够满足大多数消费者对智能机的使用需求。
撬动银发经济
一款时光机能否填补老年人与现代社会之间存在的“数字鸿沟”呢?尤其是疫情以来,人人“向线上走”的潮流下,时光机能让老年人不再掉队吗?至少京东和中兴C2M推出时光机的初衷如此。
事实上,两家企业都在前期调研中,早已感受到了老年人对于数字潮流的追赶之心的迫切。中兴给出的数据显示,2020年是老年用户线上消费的破圈之年,很多老年用户从学习网购到慢慢的习惯于网购,线上老年用户手机消费的增速也是手机整体增速的两倍多。
京东的数据显示,2020年他们收获的新用户中,老年人的增速是非常高的。老年人不仅在网上购买粮食和蔬菜、肉类水果,营养健康品的消费也出现了83%的增长。另外,网上除了解决老年人的日常生活需求,也是老年人精神消费的重要渠道,很多老年用户在线上的历史类书籍的成交额,同比出现了高速的增长,在乐器、健身训练类商品的成交额增长也超过了100%,在骑行运动、摄影类商品的成交额增长超过了50%。同时也不能忽略的是很多女性老年人非常爱美,也会买美妆、服饰、发饰、珠宝类的商品。
当然,问题和矛盾也在频频出现。比如,疫情初期,很多老人因无法出示健康码而被拒绝乘车、进公园、进超市。国务院办公厅还专门印发了《关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案的通知》,要求从社会基础设施层面,彻底解决老人与数字社会融合的问题。
老年人的消费需求汇聚成了庞大且极具实力的银发经济。据中国发展基金会发布的《中国发展报告2020:中国人口老龄化的发展趋势和政策》显示,中国正逐步进入老龄化社会,到2050年,老年人口将近5亿,每3个中国人中就会有一个65岁以上的老人。
随着老龄化加剧,银发经济成为新的经济增长点,据中商产业研究院发布的《2019-2024年中国养老产业市场前景及投资机会研究报告》预测,老年人口总消费将由2020年的7.01万亿元扩大到2025年的11.36万亿元,2030年将达到18.33万亿元。京东凭借C2M反向定制优势,在细分领域打造爆款产品,实现对增量市场的不断发掘。
既然存在这么大的机会,为什么中国的厂家似乎都忽略了老年人的需求?
行业观点认为,这是由于高龄人群特殊的消费习惯决定的,普遍老年人购买手机的客单价跟年轻人比偏低,换机率也比较低,因为中国的手机市场是存量市场的竞争,既然换机率低,对于品牌厂家来说,对于厂商的盈利压力更大,还有一个更重要的原因与品牌调性有关,以前觉得把手机做给老人,拉低了品牌的调性。
中兴和京东并不认同,他们希望用时光机撬动银发经济。中兴方面还介绍,今年他们会把手机跟很多IoT产品打通,比如说智能手环、血压计等等,通过手机来互联,也会逐步扩大IoT产品的种类,让老人享受到更多智能产品带来的生活上的便捷。另外在时光机本身,亲情小时光App也将继续丰富,增加娱乐场景。