老人在金店通过“以旧换新”的方式换了一个金手镯，被收取工艺费950元，可回家戴了不到一个月手镯上面的一部分黄金装饰发生掉落并丢失。经称重，丢失的黄金1克左右。

消费者认为该款手镯存在质量问题，要求金店赔偿损失并退还工艺费，但金店不认可消费者的说法，称黄金属于消耗品，建议经权威鉴定后再做处理。

2月22日，抚顺市民宋女士向二三里资讯讲述了其母亲的遭遇。

宋女士介绍，2021年1月1日，她的母亲于在抚顺市望花区七百商场对面的荟萃楼抚顺望花店用旧料换了一个新的黄金手镯，然而过了不到一个月金镯子坏了，“一月末，我妈说镯子坏了，说上面黄金鱼的‘鱼’尾巴掉了，当时眼瞅过年了，所以我们就决定年后再去金店问问咋回事。”

二三里资讯看到，金手镯有附属的配饰，也是黄金材质的，为两条“金鱼”拥簇一个“福”字，其中一条“金鱼”的尾部已经不见了，而剩余的部分也明显跟手镯本体之间出现了缝隙。

宋女士提供的“珠宝饰品专用票”上显示，旧金饰品重28.498克，新手镯重28.501克，实收工艺费950元。

大年初六，宋女士陪着母亲前往金店询问，销售员的回答让宋女士大吃一惊，“告诉我这款是胶粘的，说这款就是比较容易坏。”

“价值一万多元的金镯子竟然胶粘的，那之前你也没告诉我啊。”宋女士压着火询问对方如何处理，得到的答复是“可以换款，但额外还得付加工费。”随后双方经过进一步交涉，店方称可以换款，手工费减半收取，宋女士依然不同意。

大年初七上班后，宋女士前往属地工商部门投诉，经调解双方依旧没有达成一致意见。“他们不承认是胶粘的，后来又说店员不专业，让我去检测去。”宋女士说。

采访当日，二三里资讯陪同宋女士前往荟萃楼抚顺望花店进行沟通。店内一位销售人员称，黄金软，受外力影响有折的可能，并且黄金饰品属于消耗品。

该店于经理称，该款手镯的焊接工艺为激光焊接，没人说过是胶粘的，店里有监控录像为证。

宋女士提出赔偿丢失部分黄金的损失，并且退还手工费，对此于经理并不认可，并建议消费者到权威机构进行鉴定，如果鉴定确为质量问题将按相关规定解决并赔偿。

二三里资讯随后拨打了荟萃楼珠宝全国客服，客服人员建议消费者本人拨打电话，客服方面会记录并协助消费者进行后续的沟通。

“这就是质量问题，按照商家的说法，这个手镯还得在家供着，不能戴了吗？”宋女士最后表示，她将维权到底，继续向工商部门投诉，必要时拿起法律武器维护自身的合法权益。

（二三里编辑 王宇）