“我们楼不知道什么原因停电了，你们快来看看吧！”12月7日下午5点左右，海淀区万寿路街道翠微中里社区民情热线里，传来居民焦急的声音。

放下电话，社区工作人员立刻与物业核实情况，原来是万方苑小区因主供水管道大面积爆裂，大量积水渗入地下车库中的小区总配电室，引发小区居民家中停电。社区党委书记马上召集全体在岗社工，同时吹哨街道相关部室寻求支援。

大家赶到现场，发现情况比预想的还严重：无法查证爆裂源头，水流激增影响维修进度，居民围观焦急等待恢复供电……街道启动应急预案，组织市民诉求处置中心应急保障队伍携带水泵、发电机等设备到达现场，并积极与自来水公司商议解决方案。

因为小区总配电室已经进水了，为整体维修和安全考虑，不得不采取全面断水、断电、断暖的抢修措施。小区里近2000户居民的基本生活如何保障？街道协调了应急供水车、应急照明系统赶往社区应急点。

社区工作人员优先为8户高龄独居老人送上应急物资，并通过社区居民群、小喇叭等方式通知居民到小区广场上领取生活用水和蜡烛。“你们辛苦了”“不用帮我拎水，你们也忙活半天了，休息一会儿吧”……居民的理解让工作人员感到温暖。

经过街道的协商调度以及周边多个社区的大力支持，自来水公司将社区周边外线管道暂时关闭，顺利找到水管爆裂区域，8日零点左右爆裂点修复完毕，恢复供水。

但供电室的积水还未解决，无法供电、供暖。抢险人员拉着几百斤重的电机下地下室排水。水位不断下降，但最后5厘米积水机器吸不干净。街道工作人员和维修师傅掀开隔板，下到最低处，就地取材，用小铁盆一盆接一盆轮流人工排水。

8日凌晨2点左右，经过8个多小时紧急抢修，险情终于全部排除，小区恢复了正常的供电、供水、供暖。

因处理得当、通知居民及时、安抚工作到位，本次险情处理期间，没有引发一起相关的12345投诉。

万寿路街道供图