抗击疫情中，有一群人，一直默默地战斗在特殊的围墙内，用爱与担当，累并坚守着，筑起了保护集中隔离观察人员的坚固防线。无数个日日夜夜，上万条微信沟通记录无不体现着一线工作人员的责任与温情。还有一群人，足不出户，用个人的不便换来大家的安全，配合工作人员筑牢抗疫防线。

截至2022年1月12日中午12时，西安443个隔离点中有隔离人员49678人，累计解除隔离22639人。

1月12日，在西安市长安区太乙宫街道双益湾村，疫情防控专班工作人员和村干部一起为封控区村民送来生活物资。记者 赵晨摄

用细心耐心换安心舒心

从1月11日下午连轴转到次日凌晨3时，西安市灞桥区长征米拉梭酒店隔离专班的31名工作人员有着同样的感受：累并快乐着。

这天，长征米拉梭酒店迎来“离店高峰”。78名隔离人员经过评估，符合解除隔离条件，分批踏上了回家的旅程，将继续执行7天居家隔离政策。

酒店外，经过严格消杀后，隔离人员登上“点对点”转运车，向专班工作人员挥手道别。从最初入住时的焦虑不安，到后来坦然接受、乐观面对，是工作人员细心耐心的服务让他们在隔离期间感受到了关怀与温暖。

“看到这么多人安全解除隔离，我们感到非常欣慰，希望能早日实现动态清零。”专班负责人黄伟华说。

隔离酒店承担着管控、观察、保障风险人员等任务，对防疫大局至关重要。从2021年12月14日进入酒店起，隔离专班31名工作人员分为信息联络组、健康观察组、防控消毒组、生活保障组、安全保卫组和人文关怀组，筑起疫情防控坚实“堡垒”，全力保障隔离人员的生活需求。

1月7日，专班还成立了临时党支部，4名党员充分发挥先锋模范作用，冲锋在第一线、战斗在最前沿，让党旗在疫情防控一线高高飘扬。

“隔离酒店里的工作千头万绪，但不能有一点漏洞。所有专班工作人员都要24小时待命，随时准备处理突发情况。”黄伟华说，从人员转运、信息登记，到核酸采样、健康监测、环境消杀、医废垃圾处理，各工作组严格工作流程和各项规范，提高专业化水平，不折不扣落实闭环管理等要求，保证了隔离点的安全有序运行。

栗培壮是专班健康观察组组长，每天他都要和几名医务人员一起，完成工作人员和隔离人员的核酸采样工作。“采样时要进行鼻咽拭子和口咽拭子双采。由于感染风险大，采样人员必须全副武装，不一会儿就浑身是汗，有时候还会感觉头晕眼花，但没有一个人喊过累。”栗培壮说，除了核酸采样，他们还要处理隔离人员突发情况，并对慢性病患者和孕妇等每日进行电话问诊。

既要抓好“硬隔离”，也要抓好“软服务”。在严格落实各项疫情防控措施的基础上，专班把保障隔离人员生活需求和疏导心理压力结合起来，做到隔离不隔心、隔离不隔爱。

两位80多岁的老人刚一入住，专班工作人员就给他们演示了房间内电器如何开关、洗澡间水温如何调节等，并交代后厨把给老人的饭做得软一点、清淡一点。医护人员核酸采样和健康监测时也会多关心他们的生活状况，解决他们遇到的困难。

因为联系不上隔离在另一家酒店的老伴，陈学礼老人焦躁不安。工作人员了解到情况后，协调两家酒店，让两位老人可以通过酒店座机沟通联系。得知老伴在隔离酒店内一切都好后，陈学礼老人悬着的心也放了下来。

一名隔离人员的丈夫和公公都是新冠肺炎确诊病例，她带着孩子住在酒店。专班人文关怀组成员多次打电话对她进行心理疏导，告诉她要从容面对、坚定信心，还为孩子代购了奶粉和零食。

以心换心，专班工作人员的真情付出换来了隔离人员的认可与信任。84岁的老党员邱合春在感谢信中写道：“你们工作认真负责、耐心细致，对隔离人员关怀备至，让每个人的心里暖暖的。你们用坚守和付出，为大家树立起战胜疫情的信心。向你们致敬！”

截至目前，长征米拉梭酒店累计接收隔离人员263人。有些人虽然已经解除隔离，但对于房号、姓名、基本情况、基础疾病等信息，黄伟华和专班工作人员仍都记在心里。

1月11日，西安市一家隔离酒店的工作人员正在消杀。受访者供图

朋友圈里的感动记录

“病毒必须被隔离，但温暖不会！眼看隔离期马上结束了，真心感谢所有帮助我的人。” 1月11日，已经是李女士住在临潼区H酒店的第12天了。隔离以来，她每天在朋友圈记录自己被隔离的生活与感想，“感谢”二字是她写的最多的词语。

作为确诊病例的密切接触者，2021年12月31日，李女士和两岁的女儿住进了位于西安市临潼区的H酒店进行集中隔离。

1月11日早上起来，李女士拉开窗帘，阳光瞬间照亮整个房间。

8时整，李女士准时打开房门，看到门口整整齐齐地放着丰盛的早餐。

“宝宝，快看，好吃的！”李女士把还有点烫的饭盒刚放在桌子上，女儿就喊着要吃“饭饭”。

“明天早点想吃什么，你随时发微信给我。尿不湿我估摸着不多了，你把牌子拍一下，我们现在就去买。”酒店专班工作人员、西铁医院医生宋欢秀现在已经和她的重点服务对象——李女士和孩子成了朋友。

“啥都好着，早点和大家一样，别给你们添麻烦。”李女士回复宋欢秀，“尿不湿确实只剩几片了，牌子我现在就给你发。”

吃完后，李女士拿手机挨个“骚扰”亲友，又向他们“炫耀”今天的早餐。看着女儿在房间里拿着气球调皮地“打着阳光”，李女士对着电话那头说：“不难熬，这段时间的生活很难忘。”

事实上，刚刚知道要进行集中隔离时，李女士和亲朋好友都担忧，孩子那么小，生活不方便怎么办。但来到酒店后，李女士发现自己的担心是多余的。

“每餐吃得挺好，房间也很暖和，最让我感动的是工作人员的关心。酒店专班的同志很理解我们，任何事情找他们都是立刻解决，给我们做核酸采样的医护人员也很贴心。”李女士在自己的微信朋友圈写道。

李女士不知道的是，她们入住酒店的那天，酒店工作人员已经做了各种精心准备。

临潼区抽调26名工作人员成立了H酒店集中隔离酒店专班，配备了医护、后勤服务、公安安保等人员，每一个人都有明确的服务清单。

“从隔离人员入住起，我们就开始了解他们的生活所需和基础情况。”酒店专班工作人员李科说：“一些人刚住进来时情绪不稳定，烦闷、急躁。我们通过建立微信群、畅通值班服务电话、一对一问候等形式，及时了解隔离人员在生活、健康等方面的情况及诉求，为隔离人员提供心理疏导；对有特殊需求的人尽量提供个性化服务，让他们在隔离期间感受到家的温暖。”

“在酒店第一次做核酸采样时，孩子使劲地哭，特别抗拒。”李女士说，女儿一直对核酸采样比较抵触。为了让孩子顺利进行核酸采样，专班工作人员制作了个特别的气球，用记号笔在气球上画上小娃娃、小动物，再把零食、棒棒糖作为礼物送给孩子。

“孩子见到礼物十分开心，非常配合地完成了采样。”李女士高兴地说，“‘大白阿姨’非常有心，每次都给孩子准备各种惊喜。之后的五次核酸采样，孩子都没有哭……”

1月11日，西安市一家隔离酒店内防疫人员在进行核酸采样。受访者供图

“我们终将迎来春天”

因村内一所医院出现确诊病例，西安市长安区太乙宫街道双益湾村自1月1日起实行封闭管理。

午后阳光照耀着整个村子，暖意十足。防疫人员在村口设立了卡点，拉起了防控警戒线，严格管控人员出入。一辆满载生鲜蔬果的运输车停在双益湾村封闭的大门前。几位身穿防护服的工作人员将一袋袋蔬果及生活用品搬进村中。

“这一块是缓冲区，所有运过来的物品在这里转运。村里成立了党员志愿车队和群众志愿车队，用2辆卡车和2辆小轿车，把群众需要的生活物品送上门。”疫情防控专班负责人、太乙宫街道党工委委员赵刚说。

村子每天要进行2次全面消杀，重点区域每两小时消杀一次。为了守住疫情防控防线，专班队员们每天要在村里巡视几遍。“背街小巷、旮旯拐角我们都不放过。”赵刚说，村民配合度非常高，基本没有串门的行为，“我们跑腿，每天由工作人员上门做核酸检测，现在完成了十几轮核酸检测，确保不漏一人。”

“我们实行三级网格管理，36个网格员组成服务群，每天购买居民需要的物品，并挨家挨户送上门。”刚从村上困难群众家里走访回来的村党支部书记王伟说，独居老人和困难群众，更是他们关注的重点。生活有哪些难题、药品缺不缺，他们摸清底数的时候专门建立了台账，方便掌握各家情况。“无论是送餐还是监测体温，我们的工作人员都会主动与大家交流。任何时刻，真诚用心沟通都是最好的服务。”王伟说。

“村上发了两次菜、一次肉，足够我全家五口人的日常所需。”村民瑚小兰笑着说，“家里物资充足，我们相信离解封不远了。”

“隔离不隔爱，静待花开时。” 一位穿着防护服的工作人员说，“相信疫情很快就能过去，我们终将迎来春天。”