如何做一个良好的工作总结(如何写一份高质量的工作总结)
如何做一个良好的工作总结(如何写一份高质量的工作总结)
2024-11-22 05:55:49  作者:浩欧巴  网址:https://m.xinb2b.cn/know/pdn133728.html

快到半年度工作总结了,你在写报告之前可以阅读一下这篇文章,下面我们就来说一说关于如何做一个良好的工作总结?我们一起去了解并探讨一下这个问题吧!


如何做一个良好的工作总结

快到半年度工作总结了,你在写报告之前可以阅读一下这篇文章。

工作总结有四步:

第一步,罗列工作成果

工作总结不是简单地罗列你做了什么事情,而要从老板的角度出发,老板希望看到什么?当然是你的工作成果。

你可以按照成果-过程的格式来写,比如:成果——把客户投诉率从10%降低到了1%,过程:对客服团队开张三轮培训,采用AI机器人协助线上回复,和研发部沟通技术细节。

老板真正想看到的就是“把客户投诉率从10%降低到了1%”这个成果,至于你是怎么做到的,他不一定想了解所有细节。

第二步,对成果进行分类

成果通常有多项,你在总结时不能罗列21项成果直接给老板看,而是要进行分类,也就是合并同类项。

有三种分类结构:时间顺序,并列结构,重要性顺序。

比如我曾经辅导过一位高管做年终总结,他最初的汇报事项有11个,没有分类,我建议他按照他们行业的惯例来分成三部分。

比如:采用时间顺序,可以分成投标前、投标、投标后等三个阶段。采用并列结构,可以分成团队管理、外部沟通、个人学习等三部分。其中个人学习下面的三件事又可以按照重要性顺序来写,第一件最重要,以此类推。

第三步,提炼小标题

工作总结中最常见的小标题就是:2021年工作回顾,2022年工作计划。这样写没有错,但是缺乏灵魂和力量。

我们要对分类后的成果提炼小标题,以结论形式表达,比如:2021年搭建了完善的培训体系,2022年培训体系助力公司业绩增长。

如果你是老板,肯定对后者会更满意。

第四步,写大标题

大标题可以采用主副标题形式,主标题是中规中矩的形式,副标题是工作总结的总结论,比如:2022上半年工作总结——加强团队招募,完成业绩同比增长45%。

工作总结也是一种职业化素养,不要只会埋头苦干,不会总结成果。我们既要做出成果,也要表达出成果来。

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