对于很多用户来说，都是“用身体感受产品、用心感受服务”，尤其是在运输行业年轻人越来越多的情况下，良好的售后服务更是企业立足之本。

江淮轻卡深谙这个道理，在江淮的大本营——安徽合肥，江淮轻卡官方服务站的发展可谓是如火如荼，卡车e族也走进了这家服务站，带卡友们感受江淮轻卡售后服务的独特魅力。

专注于售后服务，一年飞速发展

从去年开始正式投入，到现在将近一年的时间，这家服务站已然成为安徽省内维修技术最专业、占地面积最大、环境最好的服务站之一。

为何能在这么短的时间内做的这么成功？秘诀就在于“专注”。

作为一家服务站，江淮轻卡官方服务站专注于售后市场，为用户提供买车后的保养、维修、钣金修复、年审、理赔等一系列业务，尽管车辆销售利润率也很诱人，但其深知专注的重要性，心无旁骛专攻服务行业，才能打造出靠谱的“江淮服务”。

而对合肥先路江淮服务站站长黄维的采访更让卡车e族能感受到了江淮轻卡服务站对用户的关爱与诚意。

高效维修保养，保障运输时效性

很多人觉得卡车司机是底层职业，却忽视了他们在城市建设、民生保障等领域不可或缺的地位，如何让这些敏感的用户在服务站能有高效快速且宾至如归的体验？这是江淮轻卡一直以来都在钻研的课题。

合肥先路江淮服务站站长 黄维

“因为这边轻卡保有量比较多，但是正规的服务站没几个，用户去保养、修车都比较不方便，我们的站点开在这里，用户过来能方便一点，也少耽误些工作的时间。”黄维告诉卡车e族：“很多用户对于运输的时效性都很敏感，路上的时间一刻都耽误不起，我们尽量来为用户提供省时、省事、省钱、省力的用车体验。”

为了缩短保养、维修的时长，江淮轻卡为用户定制了预约通道和VIP通道，通过江淮APP提前预约保养时间，免去到店的等待时间，同时江淮轻卡服务站承诺普通保养和维修半个小时完成，大型保养、维修两个小时内完成，让用户能尽快回到运输路上。

不断学习进步，应对国六时代

面对全面到来的国六时代，江淮轻卡服务站也做好了万全准备。

国六时期，车辆的故障更加多变，也更考验技师的经验和能力，针对新时期的新挑战，江淮汽车服务站组织了每月一次的维修技师技术培训，分享经典案例，提高技师能力，并且江淮汽车每年还会组织技能大赛和培训，调动技师学习积极性，选出其中精锐，并且保障技师能熟练解决应对车辆的不同问题，为用户提供更高效的维修服务。

将用心服务落实到每一次行动中

对于用户来说，服务不是宣传册上的豪言，而是落实到每一次“拯救于水火之中”的实际行动，在这一年多与用户的接触中，黄维对此深有感触。

“有一次半夜两三点，下着大雨，一位用户给我们打电话请求救援，我们赶紧出车，冒着雨给修车，用户也特别感动，因为他拉的是一车小猪仔，雨淋久了容易生病，如果损失的话这一车也确实不少钱。”黄维回忆说：“和用户接触越多，越能理解这一行的不容易，我们就尽力做好该做的，做他们坚实的后盾，让卡友们开车更放心。”

产品是高效运输的基础，服务是高效运输的保障，江淮轻卡始终以用户需求为发展导向，推出优质产品，配合完善服务。如此有血有肉的企业，配合刚柔并济的“产品 服务”组合拳，可以预见，在愈发激烈的市场竞争中，江淮轻卡必将成为不容小觑的存在。