5月6日晚间，货拉拉就“天价”搬家费一事做出回应称，涉事司机已被平台封号并清退，终身不可再加入平台。
资料显示，货拉拉成立于2013年，其业务范围已覆盖286座中国大陆城市，同时在中国香港、中国台湾地区运营，并在东南亚、印度、南美洲开通了19座城市，平台月活司机44万，月活用户达600万。
此次事件是由于两位百万粉丝大V“我是FancyWang”和“川大發”约了货拉拉搬家，1.2km的距离被开价5400元而引起的。此次收费中除了平台费用440元，人工费用330元之外，其他费用全部来源于搬运工的费用，约合5元搬一米。经过多轮投诉之后，二人最终向货拉拉平台缴纳了3440元的搬家费。
事后，货拉拉客服曾对此事做出回应，称这是炒作行为，并且平台已经开始介入调查。该回应一出，马上引发了很多网友的激烈讨论。有网友认为货拉拉在同类搬家平台中属于性价比较高的，也有网友认为其在漫天要价。
货拉拉的口碑为什么会呈现两极分化？
记者发现这主要是由于平台在搬运工费用的收取上存在较大差异而引起的。
《证券日报》记者采访了一位使用过货拉拉3次的用户，该用户表示：“货拉拉搬家收费高或低，完全取决于你遇到的司机厚不厚道。”
该用户还表示：“自己家有一个高1.8米的大型手办，找货拉拉搬运过三次，第一次搬运该手办司机仅收费了50元，第二次司机师傅要求加价100元，而最近这次却对其收费了200元。”
此外，据该用户回忆，第一次的师傅害怕磕坏这个手办甚至找来了被子包裹住作为保护。而后两次的师傅，完全没有对搬运的物品进行任何保护，甚至在搬运过程中也十分的粗鲁。
记者访问货拉拉平台发现，平台并没有对于搬运工的费用做出具体的说明。
相比之下，目前市场上较受欢迎的另外一家搬家公司，记者发现该平台对于搬运工的搬运收费有着非常详细的收费标准，包括起步价、楼层费、平地搬运费和额外费用上都做出了明确的说明。
与之相比，货拉拉没有那么详细的收费标准。记者注意到，目前平台推出的“无忧搬家”有三种收费标准：分别是小家庭套餐428元起、大家庭套餐588元起和迷你套餐276元起。
该用户表示：“如果不购买套餐，仅搬运单独一件商品是由搬运的司机来定价，而这个就存在司机定价不统一的现象。”
