中国质量新闻网讯（刘嘉运）作为日系豪华品牌两大重量级选手的雷克萨斯与英菲尼迪，前者接连推出电动化全新产品，后者则国产了其全新重磅车型——QX60，对国内市场摩拳擦掌。为了探寻两品牌的终端现状，中国质量新闻网汽车频道《品质探店》栏目来到了位于石景山区的两家经销商，试着发现英菲尼迪和雷克萨斯在销售方面的不同和共性。

在对两家经销商实际体验后，笔者通过设施硬件、接待客户、推荐介绍以及商谈告别四个维度进行评价，得出以下结论：擅长以服务取胜的雷克萨斯依旧发挥稳定，高标准且有温度的服务让人倍感舒适；英菲尼迪无论是门店硬件条件还是销售人员的专业性和服务热情，都完全对得起豪华之名，颇有要与雷克萨斯一较高下的气势，超出了笔者的心理预期。

小结：笔者一行人准备离店时，销售人员依旧保持了服务热情，帮助笔者将个人名片和报价单夹在车型宣传彩页中，将笔者送至店门口，服务流程标准且有温度。总体来看，该家英菲尼迪经销商在硬件设施上几乎没出任何差错，也几乎没有亮点，处于豪华品牌标准线以上。在接待时，前台人员和销售均未能给笔者带来尊贵感，主动性欠佳。在产品介绍和告别时，销售人员又凭借精彩的发挥拉高了不少分数。因此，笔者认为该家经销商有些“偏科”，但整个体验偏向良好。

小结：当笔者表示需要再考虑时，销售人员依旧保持了较高的服务热情，并邀请笔者待试驾车回店后再次前来体验，面带微笑将笔者一行人送至门口。从接待到送别，该家雷克萨斯经销商每一名与笔者产生交流的服务人员均具有热情的服务态度，让笔者获得了良好的体验感。与上家英菲尼迪经销商相比，无论是硬件设施还是服务人员的整体水平，该家雷克萨斯经销商都让笔者感到更加舒适。

总结：

雷克萨斯在客户服务的造诣上有口皆碑，能让笔者获得总体良好的服务体验实属意料之中。令笔者佩服的是，中国质量新闻网汽车频道《品质探店》栏目至今已经探营了北京多家雷克萨斯经销商，在服务体验方面无论是得分还是实际感受都得到了一致好评，这也代表着雷克萨斯厂家对于旗下经销商在服务方面管理有方，良好的看车体验也大大提高了用户对品牌的好感。

相比雷克萨斯的稳定发挥，英菲尼迪该家经销商的表现却出乎了笔者的意料。虽然从分数上难以和雷克萨斯经销商抗衡，但在整个实际体验中，该家英菲尼迪经销商已经做到了豪华品牌的标准线以上。虽然服务细节依然有欠缺，但站在消费者的角度来看，体验感已经足够优秀。

对于难以“以标服人”的二线豪华品牌来说，雷克萨斯已经通过服务制胜这一方法尝到了不少甜头，作为日系豪华品牌销量的二把手，英菲尼迪在服务方面正有迎头赶上的趋势，通过提升产品力与终端服务双管齐下，英菲尼迪正在快速缩小与第一梯队的差距。