返回
网上猫眼订的电影票能退吗（电影票不支持退改签）
网上猫眼订的电影票能退吗（电影票不支持退改签）
2024-11-08 08:52:24  作者:只剩凉薄  网址:https://m.xinb2b.cn/know/ipt527903.html

春节期间，电影票无法退改、误操作购买电影票联系客服无果等问题引发不少消费者投诉。类似机票和火车票的“退改签”制度有可能被引入电影票系统中吗？近日，上海消保委同淘票票、猫眼电影等平台进行了一次深入沟通，“退改签”功能有望加速在电影票售卖系统中实现。

01

不支持退改签的电影票

误操作购买电影票或提前购买电影片以后发现其口碑非常烂，尚未观影的情况下可以退票吗？看错了连锁影院具体地址而买错了电影票，可以改签吗？

今年春节档电影票房以78.22亿元成绩创下纪录，但电影票务服务相关投诉也大幅上升。据上海市消保委统计，今年春节长假期间，全市共受理消费者投诉1266件，其中文化娱乐体育服务类投诉达到172件，占所有投诉类别之首；在此类投诉中，电影票及影院放映类投诉达到122件，占比最大。




消费者反映的主要问题有三类：

·购买的电影票无法退款或改签；

·误填信息联系客服无果；

·通过平台购买的电影票无法兑换等。

近日，上海淘票票影视文化有限公司与北京猫眼文化传媒公司分别以视频连线、现场沟通的方式与上海市消保委主动对接，上海市电影发行放映行业协会也参与了沟通。

上海市消保委指出，目前电影票务平台对相关规则的公示上不够显著、清晰，尤其是针对退改签政策，依据中国电影发行放映协会《关于电影票“退改签”规定的通知》的规定，应采用弹窗提示，敦促票务平台严格落实。

·优化票务信息提示，如加粗字体，位置更显著。

·推出“影院、影片、场次”等信息二次确认，减少误操作可能。

·采取切实措施，确保电影院和票务平台在相关政策上的统一性。

·畅通自助在线退改签渠道，优化消费者体验。

·配备充分的客服人员，合理配备机器人客服和人工客服的比例，妥善处置相关投诉。



02

久未落地的“退改签”功能

事实上，电影票“退改签”功能的讨论并非今年才出现的，针对电影票“退改签”乱象，中国电影发行放映协会早在2018年9月18日就发布《关于电影票“退改签”规定的通知》，明确规定：电影票支持“退改签”。

通知指出：

·各方制定的“退改签”规定，要简化手续，优化“退改签”流程，“充分体现公 平合理、亲民便民的原则”；

·第三方售票平台、影院网站或自有APP，应在观众购票付款前弹出影票“退改签”规定协议；

· 全国各影院须在大堂醒目位置公示购票“退改签”须知，以保证观众提前了解相关“退改签”规定。

通知发出后，网友们纷纷表示支持，买了票但由于不想看或没时间看的电影终于可以退票了。

还有人表示，这对于电影市场来说是个好事，不过观众纷纷退票的“烂片”怕是要慌了。


中国电影发行放映协会在通知中敦促各方尽快落实，中国电影发行放映协会、全国电影市场专项治理办公室和各省（市、自治区）电影发行放映协会、电影行业协会将对通知落实情况进行专项检查。

03

支持“退改签”只是开始

当第三方平台和影院售票系统加入“退改签”功能后就万事大吉了吗？显然不是，当年通知才出来，就已经有不少影院售票系统加入了“退改签”功能，只是体验下来发现并没有人们想象的美好。

查阅了数个线上购票渠道的退改签协议发现，协议中均提到了退票的前提是未取票，如果线上购票后你已经取了票或是距离开场时间少于30分钟，将不能“退改签”。另外退改签只能订单整体处理，也就是说如果你买了四张电影票，但只想退其中一张或者改签其中一张，也是不行的。

而且，退改签须知标准也不同，有的影院是开场前60分钟免费退款或改签，有的是开场时间60分钟前，改签手续费3.0元/张；也有影院设置了两个时间段，开场24小时前可免费退改签，但开场60分钟前退票手续费为5.0元/张。


此外，大部分退改签有附加条件：使用观影卡或享受票减小吃特惠时，不可退改签；电影票实际支付金额小于手续费时无法退款。

04

为何退改签难以普及？

猫眼方面表示，作为第三方售票平台，非常愿意提供更优质的服务，但是不同影院的授权不同。至于《通知》提到的购票付款前弹出电影票“退改签”规定协议，与平台一直以来高度重视用户体验的理念一致，已经在优化当中。

另一边，虽然电影票退改签对观众来说纷纷叫好，但对院线而言却存在一定的风险。

保利院线新闻发言人刘建峰就坦言，电影票退改签确实是观众的权利，但退改签对影院来说很麻烦。

“比如改签，从原来的场次改成其他场次，如果不是热门影片，座位数不饱和，改签还不是问题；但遇到热门影片，消费者想改签到黄金场次，就会有问题。”

她还解释，电影院一般不接受退票，因为影票收入一旦入账，要退票的话，就要从原路退出去，财务管理上就会出现漏洞，因此大部分影院都不允许退票。

另外，有知情人也指出，电影票免费退改签也会存在一定的漏洞，因为不同场次，不同影片的价格不同，很可能出现“偷票房”等问题。

不过相信面对消费者刚需，在行业、市场管理机构以及影院、第三方售票平台等多方共同努力下，电影票全面实现“退改签”功能并不会太远。

（编辑：张毅）

  • 书画落款的规定（落款很讲究懂了）
  • 2024-11-08落款很讲究懂了一、何为落款落款，是在书画作品主体内容完成后，作者的签名、签印、年月、轩号等，以示作品的完整性落款的分类1、短款——即简单签上姓名或年月，最多不过十字【一字款】书法落款中有用一个字者称一字款【二字款】。
  • 山海经里唯美的名字（唯美的名字有哪些呢）
  • 2024-11-08唯美的名字有哪些呢奕博：奕，多指一个人内在的风度；博，多指一个人有学问颍天：颢，西方天空，宁静高远之境启博：博，博大、启明，启，东方天空的金星，寓意为博学多才，前途光明博森：博，博学，多指学问的渊博高深，森，具繁盛感承。
  • 香菇和什么一起炒好吃（香菇和什么一起炒比较下饭?）
  • 2024-11-08香菇和什么一起炒比较下饭?食材：香菇、鸡蛋、辣椒、食用盐、食用油、姜香菇清洗掉沙子，控干水，放在炒锅里用水焯熟，焯熟后用凉水冲一下，然后开始把香菇切成一片一片的，单独放在一个控水篮子里控水青辣椒去掉辣椒籽，清洗干净，沿着辣椒侧。
  • 17点40分正常吗（今天18时02分正式进入）
  • 2024-11-08今天18时02分正式进入天时人事日相催冬至阳生春又来今日18时02分我们迎来冬至节气进入冬至后天气进入一年中最寒冷的阶段被称为“数九”下面是今年”数九“天时间表↓↓↓一九时间：2020年12月21日-2020年12月29日二。
  • 现代悦纳最省油的车（百公里综合油耗4.9L）
  • 2024-11-08百公里综合油耗4.9L悦纳前脸采用倒梯形格栅，中网的轮廓和内部的设计棱角分明，两侧匹配开眼角式的大灯造型，内部填充矩阵排列的灯珠，下方为造型较有攻击性的进气口，犀利的造型让它有些“来者不善”的意思引擎盖上有两条隆起的折线，。
  • 比速t5测评（试驾比速T5你要的）
  • 2024-11-08试驾比速T5你要的本文是驾仕派的原创文章，来自撰稿人JackieLXX仕驾指数：70%观致当时成立时，驾仕派抛出了一个问题：“这个世界还需要一个新的汽车品牌吗？”结果哪能想到，作为这一轮新品牌集中开创“始作俑者”的观致。
  • 鹿晗和周冬雨合影（鹿晗周冬雨为长春电影节点燃火炬）
  • 2024-11-08鹿晗周冬雨为长春电影节点燃火炬在今天举行的第十四届中国长春电影节闭幕式上，“传承大使”鹿晗与“形象大使”周冬雨共同担任点火嘉宾，两人从国际巨星成龙大哥手上接过火种，共同点燃火炬，象征着传承着中国电影人的热忱，传递电影力量，点亮了中。
  • 黄巢不丈夫的诗句（诗词赏析002:黄巢不第后赋菊）
  • 2024-11-08诗词赏析002:黄巢不第后赋菊待到秋来九月八，我花开后百花杀冲天香阵透长安，满城尽带黄金甲黄巢的反诗在我们的意识形态里造反是有理的，合适的所以标榜他是农民起义领袖，但他是食人恶魔，是真的有吃人的回归这诗本身，唐末林宽有云：莫言马上。
  • 元宵节起源于哪个朝代（元宵节起源于什么时候）
  • 2024-11-08元宵节起源于什么时候元宵节起源于汉代，正月十五是我国传统的元宵节，闹红火，观灯丶赏谜语、办社火，自然离不开吃元宵关于元宵的源由，我国民间传说甚多，但太原县却有着它自己独特的传说元宵节是中国的传统节日，早在2000多年前的。
  • 0w30机油用什么标号（30粘度机油不能乱用）
  • 2024-11-0830粘度机油不能乱用很多朋友在选择机油时，一些日韩美系车型，说明书中明明建议使用5W-20的机油，他觉得机油太稀，对发动机保护不好，会选择更高粘度的5-30，而一些德系车建议使用5W-40机油，车主又觉得40机油过于粘稠。