【编者注】作者韩利娜，乐场投资合伙人，常青藤爸爸中后台产品负责人，乐产功场®黄埔22期的助教，乐品功场®西点三期、乐产功场®黄埔14期的学员。本文源自作者参加乐场读书®第13期《团队协作》读书会时的一些想法和感受，现摘录全文，以飨读者。

一、信任关系

“你们信任我，但我不一定信任你们”，听到薛利华老师这句话的时候，我感觉很奇怪，“信任不就是相互的嘛？”脑海里浮现出了经常听到的一句话：“我这么信任你，而你却……”之类的话。

我们时常会觉得，“我信任你，你就应该信任我”，一旦对方说的话，达不到我们期望的信任度时，就会出现争执。

信任的五大要素

听完薛老师的讲解，才明白“信任≠信任你的所有”，比如，在一起共事，信任你做事的能力，但是不一定信任你的人品。信任是建立人际关系的基础。信任的建立包含五个方面：理解、意图或动机、能力、性格、“业绩”记录。

没有信任基础的团队就没有灵魂，也不能称之为团队，顶多算是一些人凑在一起做事情，在这种情况下，能把事情做成做好是不太可能的。很多公司都有部门团建费，作为部门管理者是如何理解公司出团建费的意义何在呢？团建是一场饭局，还是一场消遣放松的局，抑或是一个建立团队成员信任的局？

二、团队冲突

团队的冲突有良性冲突和不良冲突两种类型。其中，良性冲突有六类：目标冲突、理念冲突、资源冲突、责任冲突、计划冲突、时间冲突；不良冲突有两类：利益冲突、人际冲突。

一个团队不可避免会产生冲突，那当冲突发生时，怎么辨别良性冲突还是不良冲突呢？

团队冲突的类型

辨别冲突有助于我们搞清楚冲突的目的，清楚地认识到我们自己的角色，并指引我们朝向正确的方向去行动。

实际上，一个家庭也是一个团队，大家各有分工，夫妻之间，与公婆之间、与孩子之间，或多或少都会产生一些冲突，有些家庭因为冲突而解散的，也有因为冲突老死不相往来的……如果都懂这些的话，也许大家过得会更幸福一些。

三、冲突解决

按照TKI模型的两个维度：关注自身利益、关注他人利益。可以把人分为三种类型，即：利己型、利他型和混合型。每个群体都会出现自己特有的行为模式，并产生相应的心理状态。

TKI模型：冲突解决

冲突的解决办法有五种：合作、妥协、迁就、竞争、回避。在不同的场景下，有不同的解决办法。

合作：当关注自身利益，也关注他人利益时，就可以以合作的方式达到双方利益的共赢。 合作是一种手段，更是一种境界。合作的目的不是为了斗争，而是为了共同发展；合作的过程不是在对抗中进行，而是在竞争中推进。

妥协：退一步海阔天空，其实就是解决冲突的一种方式，不完全满足自己，也不完全满足他人利益，大家各退一步，虽然达不到百分百双赢，至少能使双方利益以打折的方式实现平衡。

团队协作的五大障碍

迁就：如果关注他人利益多于自身利益，自己会迁就他人多一些。我觉得迁就是没办法的办法，更多的是无奈，损害的是自己的利益。不是长久之计，虽不能从根本上解决冲突，但至少可以缓解。

竞争：关注自身利益多，关注他人利益少时，竞争就出现了。凡事必争吗？需要看什么事儿，不能一刀切。也跟性格有关，有的型号就是好“战”。

回避：我理解更多反映的是一种做事的态度，大多数场景下是逃避；在少数情况下，回避也是让问题得到更好解决的方式，例如，为了让结果更客观，亲近的人之间要避嫌。