2018-04-03 18:22 | 浙江新闻客户端 | 记者 李知政
顺应消费升级趋势，电商平台运营从流量思维转化为精细化的用户服务。4月3日下午，天猫服饰“良品臻选”和云质检品质管控流程首次亮相。记者在发布会上了解到，天猫良品臻选通过云质检这一套全新的质检体系，将平台的大数据能力赋能天猫平台部分男装商家，以全新、严格的质检标准促进其进行品质升级，为消费者提供供应链溯源服务。据悉，该系统已率先在天猫男装上线试点，未来有望覆盖天猫服饰全行业。活动当天，230多个天猫商家共计400多人来到阿里巴巴西溪园区，见证了“云质检”品质管控流程发布。
“良品臻选”品质日检可超数百万件
4月3日，天猫服饰“良品臻选”和云质检品质管控流程首次揭开神秘面纱。该项目由阿里巴巴平台治理部、天猫服饰、菜鸟物流等联手推出，希望通过覆盖生产厂、质检、物流仓等全链路的云质检流程管控，让消费者放心买好衣；同时赋能中小商家，推动服装供应链品质提升。
会上，杭州国家电子商务产品质量监测处置中心主任陈兆波表示，政府质量监管部门希望标准制定从生产端出发转变到结合消费端，此次良品臻选项目正体现了这一点，“当消费者网购看到的产品描述和产品展示跟拿到的实物品质感一致的时候，获得感就很强。”
“我们希望电商平台要创新品质至上的产品理念、安全至上的品控理念、效率至上的服务理念”，从而共同创造轻关易道的营商环境、放心明白的消费环境、公平正义的法治环境。
据天猫服饰介绍，在国标基础上，基于阿里巴巴平台强大的供应链溯源体系，天猫联手授权检品服务商共同制定“良品”标准，帮助消费者快速寻找到更优质的商品，也为天猫平台上的品质商家提供了更好的展示舞台。
与此同时，通过与平台治理及菜鸟的联手，这些被判定为“良品”的商品，将实现供应链的全程可溯源，最终在天猫专门的良品臻选频道展示售卖。
“首批接入的商家有萨缇尼旗舰店、拓路者旗舰店，markless旗舰店、maxwin服饰旗舰店、smartfive旗舰店等137个中小商家，天猫为它们提供了一条通过品质脱颖而出的赛道。”天猫服饰相关负责人表示。
至于云质检系统和阿里首创的服饰全检标准，阿里巴巴平台治理部副总裁Alan Chan介绍，标准都是平台治理部联合商家和权威质检机构等，基于消费者反馈数据针对性制定的。
据悉，服饰的外观标准如版型、材质和做工，都是消费者尤为看重的指标，为确保指标符合消费者需求，平台治理部在制定标准前就做了大量调研分析。
以T恤为例，按照国家标准，T恤的缩水率在5%即符合标准，但在天猫严格的良品臻选过程中，这项物理标准被提升到了2%。
“标准制定起来非常困难也非常复杂。”Alan Chan举例称，服饰商品的线头长度，乃至线头出现的位置，都会影响消费者的穿着体感。对此，“云质检”系统会要求按该标准生产的服装在入仓销售前接受一系列检验。
同时，平台治理部还会通过大数据进行交叉测试验证，“A检完后会随机抽数件发给B再次检验”，Alan Chan介绍，目前第三方质检机构有7家，每天能检验几百万件服装。
“云质检”全链路管控服饰品质
为保证“良品臻选”商家能完全按照标准生产，阿里巴巴平台治理部专门设计研发了包括工厂生产、第三方质检、仓储物流、购物反馈在内的云质检品质管控流程。
“云质检质量管控的逻辑是通过平台协作，联合服务商的验货及检测资源，对在天猫销售的货品上架前进行理化及外观(品质感)检验”。
Alan Chan介绍，“云质检”的亮点就在于仓检联控，通过可溯源质检码结合质检装箱单的方式，关联了验货和仓储两个核心流程，同时结合消费者评测实现防作弊防掉包的无漏洞无死角的全方位质量防控体系。
据悉，“云质检”项目于3月29日凌晨上线，首批137个入围商家会陆续接入云质检。商家订购该服务后，可将该订单质检关联到云质检工作台，为质检商提供数据录入平台；质检商会根据质检结果进行数据录入，为每一件商品打印可查询商品质检信息的质检二维码。
菜鸟品质监管仓负责人李金毛介绍，质检通过的商品直接进入到菜鸟品质监管仓，质检商品到仓后通过扫码与云质检平台核对信息，核对通过的才收货入库，发货环节保障只发质检过的商品，整个过程中菜鸟对监管仓在系统和流程上都有严格的管控，保证了发给消费者的商品是有保障的。
这意味着，“良品臻选”商家的每一件商品都会有单独且唯一的防伪二维码，消费者扫码就能看见服装的生产厂商、批次、检验员及检验时间、发货仓等信息。
让品质商家得到应有展现
创新的服饰标准和全链路的大数据“云质检”管控流程，对商家意味着什么？
与大商家都有品质、品牌不同，追求性价比的商家则只要求快速出货，并不追求品质和品牌创造。而中小型商家诉求则是希望能了解消费者需求和消费趋势，通过品质溢价赢得更大发展空间。“他们最大驱动力就是通过一套模式，帮助提高复购率”。
“网购首先看到的是图片，而不能直接感受到品质”，拓路者总经理寇江海表示，目前整个行业缺乏一个统一的消费者品质感标准，导致消费者很难甄别出真的好品质。
寇江海说，大品牌商品可以靠知名度让消费者放心。“而我们这些专注供应链，同时专注品质的商家就容易被冷落，至少没得到应有的展现。”他表示，希望通过这套品质管控模式，让品质消费者有了更简单的选择品质商品的机会，这对商家、对消费者而言都是一件好事。
