徐先生反映,8月4号那天,有几个外地朋友到杭州来玩,他提前在美团上订了民宿,付了五千多。当天到了民宿一看,觉得挺失望,就让朋友们去住宾馆了,但民宿老板一分钱都不肯退了。
视频:“民宿”四晚都没住 房东为何不退钱?
徐先生当时在美团下单,定了杭州上城区后市街的民宿,约定8月4号15点后入住,8月8号12点前离店,4晚的价格是5450元,双卫生间4室6床,可住12人。
房屋概览介绍,整套房源有130平方米。从图片来看,民宿的装修不错。
徐先生:“8月4号的晚上,我跟其他四个朋友来到这里的时候发现,屋子里的情况跟平台上的图片描述并不太一致,首先就是感觉里面的卫生没有图片里宣传的那么好,其次就是里面的投影仪是坏的,而且那个投影仪的幕布是裂的,边缘是有裂痕的,最让我们生气的就是,刚推门进去的时候,一个铝合金条,那种装饰条,从顶上掉下来,砸到我们身上了。(有受伤吗?)没有受伤,但是非常生气。”
徐先生当时拍的照片显示,地板上有一根白色的长棍,看着像塑料管,他说是铝合金装饰条。后市街小区是一个老小区,徐先生当场敲了敲民宿的门,没有人来开。徐先生介绍,他是通过微信跟民宿负责人联系的,当时对方把开锁密码发给了自己,现在密码已经失效了。
微信聊天记录显示,8月4号晚上7点21分,徐先生跟民宿负责人说:“你好,这个可以提前退房吗,计划有变化,估计就住这一晚。”
之后双方电话沟通了一阵。徐先生问:“协商好了吗?”对方回答“在了,晚一点哈,不行就住今天,明天退房。”
徐先生当时说了掉下管子的事情,说很失望。之后对方同意徐先生离开,退款的事离店以后联系客服处理。
“美团”客服:“之前是有做过协调,房东那边同意退还4460.32元,但是需要在8月5号下午15点之前取消订单,我看一下,您这里没有接受,同样的费用的情况下,我们平台付500元,您不愿意接受,不愿意订单操作取消。8月6号下午6点前取消的话,是同意退2725块钱,同样加平台500块钱的补偿,您还是没有接受,后续的话您这里再次进线,房东的话这边是一分不退了,同样我们平台的500元是可以给您的,这是最终的一个方案。”
记者听明白了,徐先生一直没有取消订单。
徐先生:“(你不取消订单的话,就默认了你还占用这个地方。)不是,他们的意思是取消了订单才能退款,才能给退钱,我们担心的问题是,取消了订单之后他们就不给我们退款。(但是小伙子,你不取消订单,就相当于默认你还住在这里是不是?订单还在执行,所以你要考虑这个问题。)”
等了一阵,“美团”的客服专员给徐先生打来了电话。
“美团” 客服专员:“(徐先生:我不理解,为什么退款会一天比一天会越来越少,然后到最后就一分钱都不能退了。)如果当时您去退的话,就相当于他后面的房态,说实话是可以打开,他还有机会去售卖,但您如果越是往后,那就相当于对他的房态也是有所影响,所以他那边首先是根据,做生意的想法跟咱们消费者,说实话想法是不一样的。”
美团客服专员的说法,证实了记者的猜测,徐先生不肯先取消订单,民宿老板就不愿意退款。徐先生只有民宿老板的微信,但拨打过去后对方不接听了。“美团”咨询了民宿老板的意见后,对方表示愿意接受记者采访。
民宿 李老板:“总体来说,大部分是符合的,不符合可能是空间比较小了一点,因为是西湖边的老破小嘛,小区里的房子。(大概面积有多少?)面积是只有100到110平方左右,图片肯定都是实拍的,这是毫无疑问,疫情的三年,也没有说去修缮,确确实实可能稍微会有点旧。”
民宿的李老板给记者发来照片,说当时掉下来的白色棍子,其实是墙上固定一幅画的装饰条。
民宿 李老板:“就相当于是挂画,长方形的,可能是下面那一块掉了,1.2米左右的高度根本就砸不到人,第一个是砸不到人,第二个是砸伤不了人,那个很轻很轻的,不是钢筋,不是铝合金,也不是塑料,就是类似于泡沫那种东西。”
老小区里可以做民宿吗?民宿的李老板给记者通过彩信发来了网约房核验ID号,还发来了一张房源管理截图,其中就包括后市街的这套房子。
记者问“哪个部门核验的?房源管理是哪个部门管理的?”对方回答“清波派出所”,记者也向杭州上城公安咨询,对方证实确有其事。
民宿的李老板介绍,当时徐先生一行人执意要退房,他也耐心地进行了沟通。
民宿 李老板:“就是按照一千元结算,剩下的房费退给他,当时的一个方案,他当时是同意的,后来大概是九点半左右,他们去吃晚饭,到十点半又反悔了,他说今天就不住了,我当时是这么跟他讲的,我说如果有争议,你可以先把剩下的四千多先退回去,那一千块金额可以让平台帮我们冻结,等我们处理好之后(再协商),这样你订单取消了,我可以正常售卖。”
李老板介绍,自己这边无法单方面取消订单,否则会被平台处罚;由于徐先生不肯主动取消订单,导致自己的民宿在徐先生订房的那几天,无法再进行售卖,所以自己不愿退款。徐先生则告诉记者,他从来没有同意先住一天再退房。美团方面表示,会帮双方再进行协调,不管结果如何,美团都会为徐先生提供500元的情感补偿金。