客户评论对于亚马逊卖家而言，它的重要性想必大家都众所周知。

尤其是刚上新品的时候，一不留神，来了一个差评，其灾难性是巨大的，甚至可以直接导致一个产品转化率影响会大，再无翻身之地。

差评一直是一个令无数新卖家头疼的问题，如何删除差评成了大家最关注的问题之一。但必须认识到，不管多好的产品，都会遇到差评，差评是不可避免的，现实中新卖家必须积极面对。那么怎么才能删除这该死的差评呢？

下面为大家介绍一些处理亚马逊差评的方法技

以下是卖家们的遭遇心声：

1、真滴吐血，好不容易攒的，差不多给删没了！

2、我平均一天被删8个，这只是一个asin而已

3、一周10个，持续稳定掉评

4、掉了好多，而且差评一直在来

5、气死我了！打开电脑发现评论又被薅。为什么差评就那么稳定一直不掉

6、记录的评价我都不敢点进去看，掉了一半左右。不仅毛发掉了，羽翼也是一层层被拔光

7、 删了还不算，它还发了封邮件警告我。嚎啕大哭。

/什么是亚马逊Review？/

亚马逊Review可简单翻译成“留评”，意思就是顾客购买了你的产品之后留下的产品评价。Review只针对于卖家的产品本身，与服务水平和发货时效等方面无关，任何亚马逊的用户（曾经在亚马逊平台上至少有过一次购买经历的用户）都可以对自己感兴趣的Listing发表Review, 无论是否购买了这条Listing本身，Review的好坏，并不会直接反应到卖家店铺中，但可以直接影响到该条Listing的曝光和排名。

/Review的三种类型/

1、直评

直评，即买家不用购买产品，就可以直接对商品进行评论。

2、VP评论

VP评论，就是亚马逊买家购买产品后，留下的真实评论，产品评价会被标示为Verified Purchase

3. Vine绿标评论

简单来讲，Vine计划是亚马逊官方测评活动的一种,类似早期评论人计划。亚马逊组织了很多评论人，每月定期组织他们进行评论，加入Vine计划里的评论人，可以主动向亚马逊申请他们感兴趣的商品，每次可以申请2个产品，但亚马逊强制规定，在收到产品后，评论人30天内必须写出评论，否则会被取消Vine voice买家资格。

目前亚马逊正在逐步开放 Vine评论，只要是完成品牌注册的卖家就有机会申请。

/Review差评如何处理？/

因为亚马逊已经加密了订单界面，买家的邮箱等信息很难被卖家捕获。此时，买家可能会通过留下不良评价的用户名在订单中找到。

一、引导客户移除差评

1、联系差评客户，主动提出帮他们解决问题，如：客户说产品质量不好，答应给他重寄或退款。

2、一旦得到客户回应，再提出，如果他对你提出的解决方案满意，就让他帮忙删除差评(不要直接说给他退钱，让他删除差评，这是违反亚马逊规则的。)

二、点击report abuse

评论下有report abuse按钮。这个按钮是亚马逊判断review是否违规的方法之一。当review在短时间内被大量点击时，这个review可能会被亚马逊系统自动删除。

点击数百次后，即使这个review不被删除，也会掉到review页面的后面，对转化率的影响最小化。

/内部删差评的操作手法/

一、如何通过“亚马逊邮箱”移除差评

第一种操作手法也是最简单粗暴的做法，用这招的基本上都是无良服务商为主。大致的逻辑也很简单，大家都知道可以通过内部渠道定点买亚马逊买家的邮箱，价格也就是十几块钱。他们先通过那个差评链接买到这个留差评客户的邮箱，然后直接通过电话或者邮件联系留差评的买家，大致意思就是按照货值的2-3倍作为赔偿，能不能把差评给删了。

因为大家都知道，删一个差评的报价都是1000元左右，赔偿一个普通产品2-3倍的价格其实绰绰有余的。碰到那种愿意接受的用户就算是搞定了，如果不愿意接受或者拒绝的话服务商一般就会给你退款处理。这就是为啥有的服务商删差评的成功率不是百分百的原因了。

这么做当然是有风险的，虽说是站外信亚马逊追踪不到，但是不排除买家举报的风险，毕竟这个就是明摆着的贿赂买家了，一旦查实，基本上封号是跑不了的。不过呢，由于是站外信，证据其实很难确凿，毕竟不排除竞争对手故意陷害你的可能性。所以亚马逊遇到这种举报也不会马上处理，可能还会结合其他证据综合来看再做决定。所以，这就是为啥即使做了删差评服务以后，也较少听到有卖家被封号消息的原因了。

但是，我建议各位切莫抱侥幸心理，毕竟一旦被抓就是封号跑不了的。

二、如何通过“机删”移除差评

这种删差评的操作手法相对来说比较高端一些，在这里简单给大家简单说一下。首先准备大概100-200左右的买家号，这个买家号大部分都不是新号，全部都是用机器扫出来的账号，都是比较老的账号了，这种买家账户基本上市场价格在几十元左右，基本上都有稳定的购买渠道。可能有后期被人追回的风险，不过这个风险也没事，毕竟不是拿这个号买东西。

然后呢，IP这一块也是个大问题，IP这一块建议用911这种家庭IP提供商，当然911的资源已经比之前差很多了，问题也比较多，不过和其他IP提供商比的话，性价比是最高的，毕竟你又不是刷单，IP这一块成本太高不划算。当然，如果你为了省事直接用VPN那种IDC的IP也是OK的，不过机房IP的权重是远远没有家庭IP高的。可能后面操作次数需要加码，成功率也会下降不少。

接下来就是加上自动化脚本程序了，平均间隔1-2分钟左右，给需要删除的那个差评点Report Abuse 按钮，基本上每个号可以过2-4个小时重复一次，也就是100个号可以点击300-500下。这里我多说一句，经过我们测试发现，单一买家账户重复点击Report的次数越少，成功的几率是越大的。

所以这里如果有条件的话，直接调拨500个买家账户操作可能更好，当然你有更多买家账户的话就再好不过了。

/删差评的方式/

1、直接写邮件投诉（必须要账号的注册邮箱）

申请删除差评联系的团队邮箱为：review-appeals@amazon.com

在发送邮件的时候要备注清楚以下几点：

你的店铺信息（店铺名称，注册邮箱）；

Review链接以及对应的Asin；

陈述一下你的删除理由；

处理这个问题的团队是国外团队，因此发送邮件时请使用英文书写。

2、删除差评步骤：

如果买家愿意修改或删除差评，以下是修改或删除差评的步骤：

（1）登录：

http//:www.amazon.com/；

（2）点击Your Account， 选择Your Orders；

（3）选择订单日期，点击GO；

（4）找到你的订单位置，点击View Order Details；

（5）页面拉到Your Seller Feedback，点击Remove；

（6）选择移除评价的原因，点击Remove Feedback。

注意：买家有90天评价期限和60天的移除期限，一定要在这个日期之内说服好买家修改差评。若无Remove按钮，说明60天移除期已过。