记者 | 程悦

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在消费者眼里，鞋头不对称、侧边有划痕、鞋底溢胶，都是拒绝选择一双鞋的理由。但在二手潮鞋转卖平台“nice”的鉴定标准下，瑕疵品的定义变得模糊。

nice创立于2013年，起初定位于图片社交，2018年转型成为”围绕球鞋、潮流与时尚生活构建的社区与转卖平台“。用户下载APP并注册帐号之后，即可出售或购买商品，卖出的商品需要先寄送到平台，鉴定通过之后即可上架。

据nice官网信息显示，他们拥有专业的鉴定中心。然而近30天内，在新浪旗下的投诉平台“黑猫投诉”上，有关nice的投诉共有231条，累计投诉共计两万多条，大多都与收到瑕疵商品相关。

郭何是个球鞋迷，市面上的潮鞋交易平台他基本上都用过。十一月初，他在nice上买了一双标为全新品的限量款球鞋，收到后发现鞋盒是破损的。”这对于限量款来说是很大的问题。“根据他之前在别的平台的购买经验，若鞋品有任何瑕疵，商家都会在发货前给用户提示，如果不接受即可取消订单。但是nice并没有提前告知他这一问题。郭何联系了nice客服想要退货，客服以平台规则为由拒绝了他的申请。

nice平台的《用户须知》里写着：平台为闲置物品交易平台，并且商品的价格在短期内可能会频繁波动，因此不支持七天无理由退换货，用户提交订单时便默认接受该条款。

今年7月，郭何曾在平台上卖出过一双鞋底稍微泛黄的鞋，nice平台将其定义为瑕疵品。

但买到鞋盒破损的限量款之后，郭何对平台的鉴定标准提出了质疑。为了检验这个问题，他以低于市价两三百的价格在平台上架了双鞋，并在寄出鞋子之前抽走了鞋垫。然而这双鞋却在nice平台上过审了。“现在鞋垫还在我手里。”

黑猫平台上，有不少收到瑕疵品的消费者要求nice平台提供鉴定视频，但客服均以“涉及公司内部资料”为由，拒绝出示。

相比郭何，刘畅买鞋更多是为了实穿。她告诉记者，在nice平台上，有全新品、二手和预售三个类别可选，但只有瑕疵品可以看到图片。10月，她在nice上定了一双新品，但收到的鞋上粘着胶水。“不过我在网上看了一下，这批鞋子品控不太好，所以也说不清是厂家还是平台的问题。”

针对模糊的鉴定标准，以及不支持七天退换货的问题，界面记者尝试联系了nice公关团队，截止发稿，尚未收到任何回复。

上海大邦律师事务所高级合伙人游云庭律师表示，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，消费者有权在收到商品七日内无理由退货，如果在购买前商家已经明确告知不予退货，则不适用该规定。“但当消费者收到的商品存在明显瑕疵时，一律不予退换货也存在问题。”

另外，游律师认为，商家出于平台治理的考虑，例如防止造假团伙钻空子，是可以选择不公开鉴定标准的。如果消费者对于平台鉴定过程有疑问，可以通过互联网法院等渠道起诉商家，要求其公开鉴定视频。

刘畅告诉记者，nice客服给她提供了两种处理方式，要么退几十块现金，要么把鞋寄到平台重新售卖。“重新上架的话，不就是把麻烦转到别的消费者身上吗？”

（应被访者要求，郭何、刘畅均为化名）