一星期前,我身体不适住院住院第二天,在出门的时候门卫不予通行,原因是我没有出示院方收费发票期间我跟门卫表明了:1.我是病人,有住院手腕带为证;2.直至目前没有收到院方发放的任何收费发票,也没遇到过出示腕带不予通行的情况;3.让门卫自行打电话到住院部确认但门卫一一拒绝了我相持不下,我把车熄火了,门卫不久便开门让我通行但其实,在我把车熄火的那一刻,我已崩溃了,下面我们就来说一说关于如何做好服务工作的主要任务?我们一起去了解并探讨一下这个问题吧!
如何做好服务工作的主要任务
一星期前,我身体不适住院。住院第二天,在出门的时候门卫不予通行,原因是我没有出示院方收费发票。期间我跟门卫表明了:1.我是病人,有住院手腕带为证;2.直至目前没有收到院方发放的任何收费发票,也没遇到过出示腕带不予通行的情况;3.让门卫自行打电话到住院部确认。但门卫一一拒绝了我。相持不下,我把车熄火了,门卫不久便开门让我通行。但其实,在我把车熄火的那一刻,我已崩溃了。
经历了这件事,我瞬间明白了为什么工作中,虽然有时我们自认为一句正常的话,却会引发客户的大发雷霆。回到刚才的案例,即使我们猜测院方规定凭发票出入,但在没有发票但能同时证明事实的情况下是否可以变通放行呢?我想回答是肯定的。一来避免了没有必要的矛盾与冲突,二来真真切切实现和谐社会。
现实生活中,也存在很多不自知的“自以为”工作者。如我曾遇到的,婚姻注册登记,疾病预防控制中心,医务工作者等,乃至有时候我也犯过这样的错误。我们在自己的专业领域,不耐烦或者无足重轻的回答一句,其实都是及其不负责任的。我们用自己的专业来否认对方的认知能力,而不是耐心的以对方能听懂的语言来说明问题,用变通的思维方法解决问题。
最后,身为服务工作者的我将在今后的工作中更严格要求自我,本着负责任的态度灵活变通处理所遇问题,为和谐社会贡献我的一点力量。