在企业微信运营中，为了提高运营效率和服务质量，需要了解客户的兴趣偏好和消费偏好，方便后续企业对不同类别的客户针对性运营，而用户分层运营的基础就是打标签。

通过对客户打上大量的标签，可以不断完善客户画像，了解客户真正需求，做到精准营销。

但是客户数量太大时，员工一个个手动打标签太繁琐，而企业微信本身也不支持自动打标签，这时候可以借助企业微信服务助手芝麻微客实现自动打标签。

芝麻微客除了支持渠道活码自动打标签、群活码自动打标签、加群打标签、裂变打标签，还支持根据聊天内容自动打标签。

企业员工和客户聊天时，只要客户的回复内容触发到了关键词，就会被系统自动打上标签。

例如服装类企业在夏季主推防晒装备，首先在芝麻微客后台设置关键词为“防晒帽”，自动打上的标签为“重要”。

客户在和员工的聊天过程中，询问关于防晒帽的产品信息和活动信息，例如“防晒帽有哪些款式、“防晒帽防晒效果有保证吗？”，其聊天内容触发了关键词“防晒帽”，系统就会打上“重要”的标签，代表这类客户有明确消费需求。企业在后续推送防晒类产品时，可以对这类客户定向推送。

在活动过程中，可以设置多个关键词、触发关键词次数、自动打上的标签。

模糊匹配：是指客户与员工聊天中对话内容只要包含某个关键词，客户就会被自动打上标签。例如客户回复“防晒帽有哪些颜色？”，其回复内容包含了“防晒帽”，就会被自动打上标签。

精准匹配：客户与员工聊天中对话内容只提到某个关键词，客户才会被自动打上标签。只要客户回复“防晒帽”，才会被自动打上标签。

比如美妆企业需要拉新试用新品活动，可以同时使用好友群发 关键词回复 关键词标签功能。

利用好友群发，向所有客户/客户群发新品试用活动信息，提高老客户活跃度，老客户根据活动规则，回复提前设定好的关键词，企业微信自动回复活动裂变海报，引导老客户邀请好友助力完成任务，同时对参与活动的客户自动打上标签，好友也可以继续参与新品试用活动，完成二级裂变。