“‘二手车’在老百姓心里的定位是已经使用过的车，在购买时或多或少有疑虑。讲究诚信的二手车市场才能获得消费者的认可。”路桥区路南街道宣传委员项鲸霓向记者介绍。

位于路桥汽车产业集聚区的方林二手车市场以诚信为发展基石，其中以公司内部员工和市场商户自发组成的百人志愿者团队成立了“诚师傅”帮帮团，为商户和消费者开展认证、评估、质保等一系列服务，真正从诚信服务零起点上下功夫。

方林二手车市场二楼是办证大厅，身着蓝色制服的工作人员正在为前来购车的车主办理各种手续，一旁的志愿者则为正在等待的消费者提供各类咨询服务。

“小王真的很热情，提供了很多专业意见，我不懂的地方他都帮我解释清楚了，刚刚还带我去了趟车辆检测中心。”等待办理车险手续的李爱华拉着志愿者王高攀的手说，“检查的结果是之前更换过车前方的大灯，其他零件都完好，我和老伴也就放心了。”

“不收取服务报酬、不为购销人帮托、不经营商品和服务”，这是帮帮团的服务要求，也是这个百人志愿者团队对消费者的践诺。

“诚师傅”帮帮团实行365值班制，志愿者们闲暇之余就来办证大厅“搭把手”，用自己的专业知识为消费者“保驾护航”。“把自己放在消费者的角度，互相信任才能发展得更好。”王高攀既是方林二手车市场的商户，也是购车“顾问团团长”，在方林二手车市场当志愿者已是第五年了。他表示很喜欢这份志愿工作，也会一直做下去。

“我们在大厅旁边设置了调解室，如果商家和买方之间出现纠纷，志愿者们会帮他们牵线，在调解室商量妥善解决。”维权“调解团团长”方鑫说。

调解室两侧各布置了沙发和茶几，整齐划一，文竹和吊兰修饰的书架充满生机，恬淡闲适的风格安抚了前来调解的双方情绪。在调解过程中，志愿者耐心听取双方意见，做出专业科学的判断，给出合理可行的建议，坚持实事求是、公平公正。

方鑫介绍，方林二手车市场志愿者团队成立以来，在帮购汽车、服务态度和代收缴费等方面未出现过投诉事件，背后离不开志愿者的辛勤付出。

“好口碑离不开好服务，方林二手车市场之所以走出国门、产品远销海外，正是因为他们的诚信服务理念在业内受到了一致好评。”项鲸霓说。

志愿者服务提升了方林二手车市场的诚信形象，红背心成了这里最独特的风景线，正是有了这群可爱的人，在方林买车、卖车方便又称心。